Trong thế giới kinh doanh hiện đại, content đã và đang trở thành một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược marketing tổng thể của mọi doanh nghiệp. Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và mạng xã hội, khách hàng ngày càng tiếp cận nhiều thông tin hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các marketer: Làm thế nào để tạo ra nội dung thu hút, giá trị và có khả năng chuyển đổi cao?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào thế giới của content qua việc khám phá định nghĩa content là gì, vai trò, các loại hình và quy trình triển khai content hiệu quả. Bạn sẽ có được một cái nhìn toàn diện về cách tạo và quản lý content chất lượng, cũng như những điểm cần lưu ý để tối ưu hóa chiến lược content của mình.
→ Tìm hiểu: Content Marketing là gì? Quy trình triển khai Content Marketing hiệu quả!
Content là gì?
Content hay nội dung là những thông tin được tạo ra dưới nhiều định dạng và được chia sẻ thông qua các kênh truyền thông khác nhau (truyền miệng, trực tiếp, gián tiếp, online,…).
Trong marketing, content đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, mang đến những giá trị cần thiết, giúp giải đáp thắc mắc, và hỗ trợ quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Vai trò của Content
1. Gia tăng nhận thức về thương hiệu
Content giúp thương hiệu xuất hiện thường xuyên, tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nội dung chất lượng giúp khách hàng ghi nhớ và có ấn tượng tốt về thương hiệu.
Cũng thông qua nội dung, doanh nghiệp có thể xác định vị trí của mình trong thị trường.
2. Xây dựng uy tín và độ tin cậy
Nội dung chuyên sâu (chia sẻ nghiên cứu, số liệu và case study) là một trong những cách thể hiện kiến thức và kinh nghiệm của doanh nghiệp. Việc cung cấp thông tin hữu ích và chính xác giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt và xây dựng niềm tin với khách hàng.
3. Educate khách hàng
Content tốt giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và lợi ích mà chúng mang lại. Trong giai đoạn này, content cũng đóng vai trò hướng dẫn giúp khách hàng giải quyết các vấn đề mà họ gặp phải. Thậm chí, content còn có thể educate khách hàng nhận ra những nhu cầu mà họ chưa biết đến.
4. Thu hút khách hàng tiềm năng
Content có giá trị cao như ebook, webinar có thể dùng để thu thập thông tin liên hệ. Việc cung cấp nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng sẽ góp phần thúc đẩy chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
→ Xem hướng dẫn tạo nội dung giá trị dựa trên hành trình khách hàng trong bài: Inbound Content
5. Hỗ trợ SEO và tăng lưu lượng truy cập
Nội dung chất lượng, được tối ưu chuẩn SEO có thể giúp tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Đặc biệt, khi nội dung phù hợp với ý định tìm kiếm sẽ thu hút nhiều người dùng hơn.
Bên cạnh đó, những nội dung có giá trị thường có khả năng được chia sẻ và liên kết từ các website khác.
6. Tăng cường tương tác với khách hàng
Những nội dung thú vị được đăng tải trên đúng kênh sẽ tạo ra những cuộc trò chuyện thú vị, nuôi dưỡng cộng đồng và tăng khả năng tương tác cũng như giữ chân khách hàng tốt hơn.
7. Hỗ trợ bán hàng
Content cũng đóng vai trò xóa bỏ rào cản qua việc giải đáp thắc mắc và lo ngại của khách hàng. Hoặc sử dụng case study và testimonial để chứng minh hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ.
Trong một số giai đoạn cụ thể, nội dung có thể tạo ra cảm giác FOMO (Fear of Missing Out) để thúc đẩy quyết định mua hàng.
8. Phân biệt với đối thủ cạnh tranh
Nội dung độc đáo sẽ giúp thương hiệu của nổi bật trong thị trường bão hòa, thể trở thành lợi thế cạnh tranh với đối thủ cùng ngành.
9. Hỗ trợ khách hàng và chăm sóc sau bán hàng
Việc chuẩn bị các FAQ, hướng dẫn sử dụng giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề, giảm tải cho bộ phận CSKH. Chưa kể, nếu cung cấp những nội dung có giá trị cao, liên tục cập nhật tính năng mới và chương trình ưu đãi hấp dẫn có thể thúc đẩy khách hàng mua/sử dụng thêm sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Phân loại Content
Theo mục đích:
- Content giáo dục
- Content giải trí
- Content thuyết phục
- Content truyền cảm hứng
Theo giai đoạn hành trình khách hàng:
- Content nhận thức
- Content xem xét
- Content quyết định
Theo kênh phân phối:
- Content Website
- Social content
- Email content
- Video content
- Podcast content
→ Tham khảo: Những sai lầm khi viết content
Những định dạng Content phổ biến
Dưới đây là những định dạng content phổ biến hiện nay:
1. Bài viết blog/content website
- Định dạng: Văn bản, có độ dài từ 500-5000 từ
- Đặc điểm: Cung cấp thông tin chi tiết về một chủ đề cụ thể
- Lợi ích: Tốt cho SEO, xây dựng uy tín, thu hút khách hàng tiềm năng
2. Infographic
- Định dạng: Hình ảnh kết hợp với văn bản ngắn gọn
- Đặc điểm: Trình bày thông tin phức tạp một cách trực quan
- Lợi ích: Dễ chia sẻ, thu hút sự chú ý, tăng khả năng ghi nhớ thông tin
3. Video
- Định dạng: Nội dung hình ảnh động kèm âm thanh
- Đặc điểm: Đa dạng từ ngắn (15-60 giây) đến dài (trên 10 phút)
- Lợi ích: Tăng tương tác, truyền tải thông tin đa chiều, phù hợp với xu hướng tiêu thụ nội dung hiện đại
4. Podcast/Âm thanh
- Định dạng: Nội dung âm thanh
- Đặc điểm: Thường là các cuộc trò chuyện, phỏng vấn hoặc bài giảng
- Lợi ích: Tiện lợi cho người nghe, xây dựng mối quan hệ gần gũi với khán giả
5. Ebook
- Định dạng: Sách điện tử, thường dài từ 10-100 trang
- Đặc điểm: Cung cấp thông tin chuyên sâu về một chủ đề
- Lợi ích: Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, xây dựng uy tín chuyên môn
6. Case study
- Định dạng: Báo cáo chi tiết về một dự án hoặc khách hàng cụ thể
- Đặc điểm: Trình bày vấn đề, giải pháp và kết quả
- Lợi ích: Chứng minh hiệu quả sản phẩm/dịch vụ, tăng độ tin cậy
7. Webinar
- Định dạng: Hội thảo trực tuyến
- Đặc điểm: Tương tác trực tiếp với khán giả, thường kéo dài 30-60 phút
- Lợi ích: Tạo cơ hội tương tác trực tiếp, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
8. Bài đăng mạng xã hội (Social post)
- Định dạng: Nội dung ngắn gọn, kết hợp văn bản và hình ảnh/video
- Đặc điểm: Đa dạng, từ tin tức đến nội dung giải trí
- Lợi ích: Tăng tương tác, xây dựng cộng đồng, tăng nhận diện thương hiệu
9. Newsletter
- Định dạng: Email định kỳ gửi cho danh sách người đăng ký
- Đặc điểm: Tổng hợp thông tin, tin tức, ưu đãi
- Lợi ích: Duy trì liên lạc với khách hàng, thúc đẩy bán hàng
10. White paper
- Định dạng: Báo cáo chuyên sâu, thường từ 6-50 trang
- Đặc điểm: Phân tích chi tiết một vấn đề hoặc xu hướng trong ngành
- Lợi ích: Xây dựng uy tín chuyên môn, thu hút khách hàng tiềm năng B2B
Mỗi định dạng content có ưu điểm và mục đích riêng, việc lựa chọn định dạng phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu marketing, đối tượng mục tiêu, nguồn lực sẵn có và kênh phân phối. Một chiến lược content marketing hiệu quả thường kết hợp nhiều định dạng khác nhau để tạo ra trải nghiệm đa dạng và phong phú cho khán giả.
Quy trình viết Content cơ bản
Như đã chia sẻ ở trên, content có thể tồn tại ở nhiều định dạng khác nhau. Tuy nhiên, ở phần này, khi chia sẻ quy trình triển khai content chúng ta sẽ chỉ tập trung vào định dạng content website.
Theo đó, quy trình viết content sẽ bao gồm các bước sau:
1. Xác định mục tiêu viết content và đối tượng mục tiêu
- Xác định rõ mục đích của nội dung (ví dụ: Tăng nhận thức thương hiệu, tạo lead, tăng doanh số)
- Phân tích kỹ đối tượng mục tiêu: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu, nơi sinh sống,…
2. Nghiên cứu và lập kế hoạch nội dung
- Thực hiện nghiên cứu từ khóa để xác định chủ đề quan tâm
- Phân tích đối thủ cạnh tranh để tìm ra những nội dung quan trọng, những nội dung còn “bỏ ngỏ” chưa khai thác để nắm bắt và biến chúng thành lợi thế cạnh tranh.
- Lập lịch nội dung (content calendar) cho ít nhất 3-6 tháng
- Xác định các định dạng nội dung phù hợp với mục tiêu và đối tượng
3. Brainstorm phát triển ý tưởng
- Tổ chức các buổi brainstorm với đội ngũ
- Sử dụng công cụ như mind mapping để phát triển ý tưởng
- Đánh giá và lựa chọn những ý tưởng phù hợp nhất với mục tiêu và đối tượng
4. Sản xuất nội dung
- Phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong đội (nếu có)
- Lên outline và tiến hành viết
- Thực hiện nghiên cứu bổ sung nếu cần
- Tối ưu hóa nội dung cho SEO (chèn từ khóa, meta description, tiêu đề hấp dẫn)
- Tạo hình ảnh, video minh hoạ phù hợp để minh họa
5. Chỉnh sửa và phê duyệt
- Chỉnh sửa nội dung chưa hay, chưa phù hợp
- Kiểm tra tính chính xác của thông tin
- Đảm bảo giọng điệu và phong cách nhất quán với thương hiệu
- Gửi cho người có thẩm quyền phê duyệt (nếu cần)
6. Tối ưu hóa và định dạng
- Tối ưu hóa nội dung cho các thiết bị di động
- Thêm các liên kết nội bộ và liên kết ngoài phù hợp
- Chèn các call-to-action (CTA) hấp dẫn
- Định dạng nội dung để dễ đọc (sử dụng tiêu đề, đoạn văn ngắn, danh sách đánh số,…)
7. Xuất bản và phân phối
- Đăng nội dung lên website hoặc blog
- Chia sẻ trên các kênh mạng xã hội
- Gửi email marketing nếu phù hợp
- Cân nhắc quảng cáo trả phí để tăng khả năng tiếp cận với đọc giả
8. Theo dõi và đo lường hiệu suất
- Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics
- Theo dõi các chỉ số quan trọng (lượt xem, thời gian đọc, tỷ lệ thoát, conversions)
- Đánh giá hiệu suất dựa trên mục tiêu ban đầu
→ Tham khảo: Cách đo lường hiệu quả của Content Marketing
9. Tối ưu và cập nhật
- Phân tích dữ liệu để xác định những gì hoạt động tốt
- Cập nhật và tối ưu nội dung hiện có nếu cần
- Áp dụng những bài học kinh nghiệm vào các nội dung tương lai
10. Tái sử dụng nội dung
- Xác định nội dung hiệu quả nhất
- Chuyển đổi nội dung sang các định dạng khác (ví dụ: từ bài viết thành infographic)
- Cập nhật nội dung cũ với thông tin mới
- Tạo series nội dung từ một chủ đề lớn
11. Tiếp nhận phản hồi của đọc giả
- Khuyến khích và theo dõi bình luận của độc giả
- Trả lời câu hỏi và tương tác với người đọc
- Sử dụng phản hồi để cải thiện nội dung trong tương lai
12. Liên tục trau dồi kỹ năng viết
- Tham gia các buổi đào tạo định kỳ về xu hướng content mới
- Học hỏi và chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp
- Đọc sách, tham gia các hội thảo và khóa học để nâng cao kỹ năng viết
→ Tham khảo thêm: Cách viết bài chuẩn SEO
Những điểm lưu ý quan trọng khi viết content
- Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Tạo content phù hợp với nhu cầu và sở thích của khán giả.
- Tập trung vào giá trị: Đảm bảo mỗi nội dung đều mang lại giá trị cho người đọc.
- Sử dụng ngôn ngữ phù hợp: Điều chỉnh giọng điệu và từ ngữ cho phù hợp với đối tượng và thương hiệu.
- Tối ưu hóa cho SEO: Sử dụng từ khóa một cách tự nhiên và tối ưu các yếu tố on-page.
- Đảm bảo tính nhất quán: Duy trì sự nhất quán trong phong cách và thông điệp qua các nội dung.
- Tạo nội dung đa dạng: Kết hợp nhiều định dạng content khác nhau để giữ sự hứng thú của độc giả.
- Cập nhật thường xuyên: Đảm bảo nội dung luôn mới mẻ và phù hợp với xu hướng hiện tại.
- Khuyến khích tương tác: Tạo cơ hội cho độc giả tham gia thảo luận và chia sẻ ý kiến.
- Đo lường và phân tích: Thường xuyên đánh giá hiệu quả của content để cải thiện chiến lược.
- Tuân thủ đạo đức và pháp luật: Luôn đảm bảo nội dung không vi phạm bản quyền và tuân thủ các quy định pháp lý.
Tham khảo:
Kết luận
Content là một công cụ mạnh mẽ trong chiến dịch marketing của mọi doanh nghiệp. Khi tạo ra nội dung chất lượng, phù hợp với đối tượng mục tiêu bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường nhận thức cho thương hiệu và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng. Cuối cùng, đừng quên rằng content là một hành trình dài hạn, đòi hỏi sự kiên nhẫn, sáng tạo và liên tục cập nhật, cải tiến để tạo ra kết quả như mong đợi.
