Storytelling không chỉ đơn thuần là một công cụ marketing, nó là chìa khóa để tạo ra kết nối cảm xúc với khách hàng, truyền tải giá trị thương hiệu một cách sâu sắc, và cuối cùng, thúc đẩy quyết định mua hàng. Trong bài viết này, Scontent sẽ cùng bạn khám phá xem storytelling là gì? Phân loại, ưu nhược điểm và cách viết storytelling hấp dẫn, hiệu quả.
Storytelling là gì?
Trong thế giới marketing và bán hàng ngày nay, việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Giữa hàng loạt thông điệp quảng cáo và sản phẩm cạnh tranh, làm thế nào để thương hiệu của bạn nổi bật và tạo được ấn tượng sâu sắc với khách hàng? Câu trả lời nằm trong nghệ thuật kể chuyện – storytelling. Theo đó:
Storytelling là nghệ thuật sử dụng câu chuyện để truyền tải thông điệp, giá trị của thương hiệu hoặc sản phẩm đến khách hàng. Thay vì đơn thuần liệt kê các tính năng và lợi ích, storytelling tạo ra một trải nghiệm cảm xúc, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và ghi nhớ thông điệp của bạn.
→ Có thể bạn quan tâm: Evergreen content là gì?
Phân loại storytelling
Có nhiều cách để phân loại storytelling trong marketing, nhưng dưới đây là một số loại phổ biến:
- Brand storytelling: Kể câu chuyện về nguồn gốc, sứ mệnh và giá trị của thương hiệu.
- Product storytelling: Tập trung vào câu chuyện xoay quanh sản phẩm, từ ý tưởng đến quá trình phát triển.
- Customer storytelling: Chia sẻ câu chuyện của khách hàng, cách họ sử dụng và hưởng lợi từ sản phẩm.
- Employee storytelling: Kể câu chuyện về nhân viên, văn hóa công ty và môi trường làm việc.
- Visual storytelling: Sử dụng hình ảnh, video để kể chuyện một cách trực quan.
→ Tham khảo: Content Marketing là gì? Cách triển khai Content Marketing hiệu quả!
Ưu nhược điểm của storytelling là gì?
Ưu điểm:
- Tạo kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng
- Giúp thông điệp dễ nhớ và lan truyền
- Tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm/thương hiệu
- Khác biệt hóa thương hiệu trong thị trường cạnh tranh
- Tăng tính tin cậy và xây dựng lòng trung thành
Nhược điểm:
- Có thể mất nhiều thời gian và công sức để tạo ra câu chuyện hay
- Nếu không khéo léo, có thể trở nên gượng ép hoặc không liên quan
- Khó đo lường hiệu quả một cách chính xác
- Rủi ro nếu câu chuyện không phù hợp với giá trị thương hiệu
6 thuộc tính của một câu chuyện (storytelling)
Để một câu chuyện trong marketing thực sự hiệu quả, nó cần có 6 yếu tố cốt lõi:
1. Dấu chỉ thời gian
Thời gian là yếu tố quan trọng giúp câu chuyện trở nên cụ thể và đáng tin cậy. Nó có thể là một mốc thời gian cụ thể (“Vào năm 1984…”) hoặc một khoảng thời gian (“Trong suốt thập kỷ qua…”).
Ví dụ: “Vào một buổi sáng mùa đông năm 2010, khi cả thế giới vẫn đang chìm trong cuộc khủng hoảng tài chính, chúng tôi đã nảy ra ý tưởng về một giải pháp tài chính mới…”
2. Dấu chỉ nơi chốn
Bối cảnh địa lý giúp người nghe hình dung rõ ràng hơn về câu chuyện. Nó có thể là một địa điểm cụ thể hoặc một không gian trừu tượng.
Ví dụ: “Trong một căn gara nhỏ ở Silicon Valley, nơi đã chứng kiến sự ra đời của nhiều ý tưởng đột phá…”
3. Nhân vật chính
Mọi câu chuyện đều cần có nhân vật chính. Trong marketing, đó có thể là người sáng lập, khách hàng, hoặc thậm chí là chính sản phẩm.
Ví dụ: “Sarah, một người mẹ đơn thân với hai con nhỏ, luôn phải vật lộn để cân bằng giữa công việc và cuộc sống gia đình…”
4. Trở ngại/thử thách/vấn đề
Mọi câu chuyện hấp dẫn đều có xung đột. Trong marketing, đây thường là vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
Ví dụ: “Với nguồn tài chính hạn hẹp và kiến thức công nghệ còn hạn chế, chúng tôi phải đối mặt với thách thức lớn trong việc phát triển ứng dụng này…”
5. Mục tiêu
Mục tiêu là động lực thúc đẩy câu chuyện tiến về phía trước. Nó có thể là mục tiêu của nhân vật chính hoặc của sản phẩm/dịch vụ/ thương hiệu.
Ví dụ: “Chúng tôi quyết tâm tạo ra một sản phẩm không chỉ giải quyết vấn đề của khách hàng mà còn có thể thay đổi cả ngành công nghiệp…”
6. Sự kiện
Các sự kiện là những hành động hoặc biến cố xảy ra trong câu chuyện, giúp đưa nhân vật từ thử thách đến giải pháp.
Ví dụ: “Sau nhiều đêm thức trắng và hàng trăm lần thử nghiệm thất bại, cuối cùng chúng tôi đã tìm ra công thức hoàn hảo…”
→ Đọc bài: Inbound Content là gì?
Cách viết storytelling hấp dẫn
Dưới đây là những gợi ý để tạo nên những bài storytelling hấp dẫn:
1. Xác định mục tiêu và đối tượng
Trước khi bắt đầu viết, hãy xác định rõ bạn muốn truyền tải thông điệp gì và ai là người đọc mục tiêu của bạn. Theo đó, để xác định mục tiêu viết storytelling, chúng ta cần quay lại xem xét hành trình mua hàng của khách hàng đang ở giai đoạn nào? Cụ thể:
- Giai đoạn Awareness (Nhận thức): Cần tập trung vào câu chuyện kể về thương hiệu, về khách hàng, về sản phẩm dịch vụ, về sự cần thiết để tiếp cận và gia tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Giai đoạn Appeal (Thu hút): Tập trung kể về sản phẩm/dịch vụ của bạn tốt như thế nào, giúp khách hàng giải quyết được những vấn đề gì? Nó có gì khác biệt so với hàng trăm sản phẩm/dịch vụ ngoài kia?
- Giai đoạn Ask (Tìm hiểu): Có thể kể về hành trình mà sản phẩm/dịch vụ của bạn ra đời và đã giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ như thế nào để xây dựng lòng tin. Bởi đây là giai đoạn khách hàng đang đắn đo, đánh giá, so sánh,… nên cần củng cố lòng tin cho họ.
- Giai đoạn Action (Hành động): Kể về câu chuyện của khách hàng, những người đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn và họ nhận được gì? Điều này góp phần thúc đẩy hành động, củng cố việc ra quyết định.
2. Chọn loại câu chuyện phù hợp
Dựa vào mục tiêu và đối tượng đã được xác định ở trên, chúng ta sẽ tiến hành chọn loại storytelling phù hợp nhất (brand, product, customer, v.v.) để khách hàng tiếp cận dễ dàng và hiệu quả hơn.
3. Xây dựng cấu trúc câu chuyện
Sử dụng 6 thuộc tính đã đề cập ở trên để xây dựng khung câu chuyện hoàn chỉnh, có dấu chỉ thời gian, nơi chốn, nhân vật, sự kiện, vấn đề và hướng giải quyết cụ thể.
4. Viết mở đầu hấp dẫn
Mở đầu câu chuyện bằng một hook thu hút, có thể là một câu hỏi gây tò mò, một tình huống bất ngờ, hoặc một tuyên bố gây sốc để thu hút khách hàng là điều rất quan trọng. Nếu không thấy hấp dẫn, có thể khách hàng của bạn sẽ “rời đi” ngay lập tức và bạn không còn cơ hội để kể thêm gì với họ nữa.
5. Phát triển xung đột và giải pháp
Xây dựng xung đột một cách rõ ràng và cho thấy cách sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề đó như thế nào? Xung đột/khó khăn chính là yếu tố tạo nên sức hấp dẫn của một câu chuyện.
6. Sử dụng ngôn ngữ sinh động
Để câu chuyện thêm phần cuốn hút, đừng quên dùng từ ngữ mô tả chi tiết, so sánh ẩn dụ để tạo hình ảnh sống động trong tâm trí người đọc.
7. Kết thúc với call-to-action
Đừng chỉ mải miết kể chuyện mà quên mất mục đích chính của bạn là gì? Hãy kết thúc câu chuyện bằng một lời kêu gọi hành động rõ ràng và liên kết câu chuyện với mục tiêu marketing của bạn.
8. Chỉnh sửa và tinh chỉnh
Đọc lại, chỉnh sửa và tinh chỉnh câu chuyện nhiều lần để đảm bảo nó trôi chảy và hấp dẫn nhất có thể, đây là bước khá quan trọng mà rất nhiều người đã và đang bỏ qua.
→ Tìm hiểu về: Viral Content
Kết luận
Có thể thấy, storytelling trong marketing bán hàng không chỉ là một xu hướng nhất thời mà là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng kết nối sâu sắc với khách hàng. Khi kể những câu chuyện chân thực, hấp dẫn và liên quan, bạn có thể tạo ra ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng, thúc đẩy quyết định mua hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Hãy nhớ rằng, trong thế giới marketing ngày nay, không phải ai hét to nhất sẽ được lắng nghe, mà là ai kể câu chuyện hay nhất sẽ chiếm được trái tim khách hàng.
